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Einfache Rückgabe

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Zusammenfassung

Auch wenn wir unser Bestes geben kann es hin und wieder zu kleineren Fehlern kommen. Bei allen Fragen, Problemen oder Beschwerden stehen wir dir gerne zur Verfügung.

Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest setze dich bitte mit unserem Kundenservice-Team in Verbindung. Sie besprechen das Problem mit dir, um eine Lösung zu finden, die dich glücklich macht.

Deine Bestellung liegt uns am Herzen

Falls dein Produkt in irgendeiner Weise fehlerhaft ist, produzieren wir gerne nochmal neu. Bitte kontaktiere direkt, maximal bis 14 Tage nach Zustellung, unseren Kundenservice über unser Kontaktformular oder den Online-Chat mit deiner Bestellnummer und sie werden sich das Problem gemeinsam mit dir anschauen und den Prozess genau erklären. In der Regel fragen sie zuerst nach einem Foto und einer kurzen Erläuterung um den Fehler zu veranschaulichen.

In den meisten Fällen erhältst du bereits nach wenigen Stunden eine Antwort von unserem Team. Falls ein Foto nicht ausreicht muss die Ware möglicherweise zurückgeschickt werden, jedoch nicht in jedem Fall. Wir raten also von Rücksendungen ohne vorherige Aufforderung ab.

Es ist uns sehr wichtig das du zufrieden bist und wir investieren sehr viel Zeit und Mühe in die Entwicklung und Verbesserung unserer Produkte. Daher bitten wir dich uns bei Ungenauigkeiten auf jeden Fall zu kontaktieren.

Die Rückgabe von fehlerfreien Produkten können wir jedoch nicht akzeptieren. Jede Bestellung wird personalisiert und nach den Vorstellungen der Kunden produziert. Daher ist eine weitere Nutzung durch uns ausgeschlossen.

Stornierungen

  • Innerhalb von 30 Minuten: Wir warten 30 Minuten nach Erhalt deiner Bestellung bevor wir mit der Herstellung beginnen. Innerhalb dieser 30 Minuten kannst du uns gerne kontaktieren, solltest du Änderungen vornehmen oder deine Bestellung stornieren wollen. Bei Fragen oder Zweifeln an deinem Design steht dir unser freundliches Kundenservice-Team zur Verfügung.
  • Nach 30 Minuten: Da jeder Artikel in Handarbeit angefertigt und auf Bestellung personalisiert wird, haben wir bei Anfang der Produktion bereits in die Farbe, das Transferpapier, die Materialien und Mitarbeiter investiert. Deshalb zieht eine Stornierung nach Abschluss der 30 Minuten nach Erhalt deiner Bestellung eine verbindliche Gebühr von 20% mit sich.