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Bitte folge den folgenden Anweisungen, um eine Bestellung mit deinem eigenen Motiv zu tätigen.
Nachdem du dich über das Produkt schlau gemacht hast:
- Klicke auf den grünen "Jetzt Gestalten"-Button
- Wähle die richtigen Optionen im "Produktoptionen"-Fenster
- Klicke auf "Gestaltung Fotos & Text", um Text oder deine Motive hochzuladen. Unterstützte Formate sind JPG, PNG und TIFF.
Tipp: Nutze die Produktvorschau, um einen Eindruck von deinem Design zu erhalten. Wir drucken dein Motiv auf den Stoff oder Artikel ohne es zu ändern. Sollte dir unser System ein kleines Warndreieck in den Farben Orange (geringe Auflösung), Blau (Bildformat) oder Grün (Bild zu klein) anzeigen und solltest du diese ignorieren, können wir überprüfen, ob der Druck überhaupt möglich ist. Bitte beachte jedoch, dass es sich hierbei um eine automatische Benachrichtigung handelt und unser System nicht alle möglichen Probleme mit einem Design erkennen kann.
Ein Beispiel: Wenn eine Datei mit 72 dpi auf 200 dpi erhöht wurde, wird unser System das Motiv nicht mehr als zu klein erkennen, obwohl die Auflösung immer noch gering ist. Stelle sicher, dass die Auflösung deiner Motive hoch genug ist.

Bei weiteren Fragen kannst du uns gerne über den Chat kontaktieren. Bitte habe deine vorläufige Bestellnummer zur Hand, die dir zur Verfügung gestellt wird, sobald du auf den "Gestaltung Speichern"-Button geklickt hast.
Mein Bestellstatus

Du kannst deinen Warenkorb und den Status deiner Bestellung hier mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse überprüfen.

Hier ist eine Übersicht der Status-Angaben:
- Neue Bestellung:
- Warteliste:
- In Bearbeitung:
Bestellung stornieren
- Innerhalb von 30 Minuten: Wir warten 30 Minuten nach Erhalt deiner Bestellung bevor wir mit der Herstellung beginnen. Innerhalb dieser 30 Minuten kannst du uns gerne kontaktieren, solltest du Änderungen vornehmen oder deine Bestellung stornieren wollen. Bei Fragen oder Zweifeln an deinem Design steht dir unser freundliches Kundenservice-Team zur Verfügung.
- Nach 30 Minuten: Da jeder Artikel in Handarbeit angefertigt und auf Bestellung personalisiert wird, haben wir bei Anfang der Produktion bereits in die Farbe, das Transferpapier, die Materialien und Mitarbeiter investiert. Deshalb zieht eine Stornierung nach Abschluss der 30 Minuten nach Erhalt deiner Bestellung eine verbindliche Gebühr von 20% mit sich.
Weltweiter Versand

Wir versenden weltweit. Lieferkosten werden auf der Produktseite eines Produktes angezeigt.
Wenn du verschiedene oder mehrere Produkte in deinem Warenkorb hast, werden sich die Lieferkosten (abhängig von den Produkten) automatisch aktualisieren.

Um die Lieferkosten zu aktualisieren:
Bitte beachte, dass bei Lieferungen außerhalb des Landes der Website Zoll- und/oder Bearbeitungsgebühren anfallen können. Wenn z.B. auf der deutschen Seite eine Bestellung mit einer Lieferadresse in der Schweiz aufgegeben wird, können für den Empfänger Zoll- und Bearbeitungsgebühren anfallen. Ein weiteres Beispiel: wenn jemand auf der amerikanischen Seite eine Bestellung mit Lieferadresse auf den amerikanischen Jungferninseln (gehören zwar zu den USA, haben aber einen eigenen administrativen Status), fallen für den Empfänger wiederum Zoll- und Bearbeitungsgebühren an.
Meine Bestellung verfolgen

Sobald deine Bestellung von Hand von unserem Team hergestellt und an unseren Kurier übergeben wurde, wirst du eine automatische Versandbestätigung per E-Mail mit allen wichtigen Informationen und Daten des Kuriers und eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten. Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner! Wir empfehlen uns als Kontakt hinzu zu fügen, damit wichtige Informationen nicht im Spam-Ordner verloren gehen.

Wenn du keine E-Mail von uns erhalten hast, kannst du mit Eingabe deiner Zugangsdaten den Status deiner Bestellung hier überprüfen.

Wenn die Bestellung verschickt worden ist, wirst Du Folgendes sehen:
- Deine Bestellung wurde mit “LIEFERANT” versandt
- Sendungsreferenz “00000…”
- Versanddatum: “TT/MM/JJJJ”
Wenn deine Bestellung nicht als versandt markiert wurde, dann sieh dir bitte unsere FAQ’s zu “Bestellstatus überprüfen” an.

Versandoptionen
Wir verwenden eine Vielzahl an Kurieren, je nach Art und Größe deiner Bestellung. Unsere Hauptlieferanten sind DHL, GLS und FedEx.
- Standard Versand: Der Versand dauert ca. 2-4 Werktage, in seltenen Fällen 5 oder 6 Werktage und wird von DHL durchgeführt. Eine Übersicht wird dir per E-Mail geschickt.
- Express Versand: Der Versand dauert ca. 1-2 Werktage und wird von DHL durchgeführt. Eine Übersicht wird dir per E-Mail geschickt.
- Bitte kontaktiere direkt den Kurier solltest du deine Bestellung nach einem Zustellversuch immer noch nicht erhalten haben:
Gut zu wissen:
Werktage sind Montag bis Freitag und schließen Samstag, Sonntag und Feiertage aus
Produktionszeit bedeutet: Erst einmal müssen wir deine Bestellung in der (auf der
Produktseite) angegebenen und durchschnittlichen Produktionszeit herstellen.
Lieferzeit bedeutet: Die (auf der Produktseite) angegebene Lieferzeit startet sobald deine
Bestellung dem Kurier übergeben wurde und braucht so lange wie oben in den FAQ angegeben (siehe unter “Versandoptionen”).
Sendungsverfolgung bedeutet, dass du deine Bestellung verfolgen kannst, sobald sie versandt wurde.
Produktions- & Lieferzeiten

Die Lieferzeit beginnt mit dem Abschluss der Produktion und der Übergabe der Bestellung an den Kurier. Normalerweise produzieren wir innerhalb von 1-2 Werktagen (die Produktionszeit für das jeweilige Produkt ist auf der Produktseite zu finden).

Internationale Sendungen kommen normalerweise innerhalb einer Woche an.
Keine Rechnung in meinem Paket

Wir versenden immer eine Rechnung. Bitte sieh in jeder Verpackung oder zwischen dem Produkt/den Produkten nach, ob die Rechnung eventuell dazwischen gerutscht ist.
Falls du keine finden kannst, dann kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer und wir werden dir die Rechnung als PDF-Datei per E-Mail zuschicken.
Nachbestellen

Wenn du ein registriertes Benutzerkonto bei uns hast, ist es sehr einfach:
Wenn du kein Benutzerkonto bei uns hast, dann klick auf den Link in der Bestätigungsmail, die wir dir geschickt haben, um zu deiner Bestellübersicht zu gelangen und nachzubestellen.
- Melde Dich bei deinem Konto an
- Klick auf "Bestellverlauf"
- Wähle die Bestellung aus
- In deiner Bestellübersicht gibt es zwei Optionen:
Nützliche Information:
- Bestellungen, die 6-12 Monate alt sind: die Option zur Nachbestellung wird nicht immer angezeigt. Kontaktiere uns per Chat mit deiner Bestellnummer, damit wir Dir einen Link zu deinem Design geben können.
- Bestellungen, die über 1 Jahr alt sind: Kontaktiere uns per Chat mit deiner Bestellnummer, da deine Bilder möglicherweise nicht mehr auf unserem Speicher gesichert sind.